Les souscriptions d'assurance en ligne restent marginales en dépit de la multiplication des offres et de l'augmentation des demandes de devis, affirme le cabinet Xerfi dans une étude publiée le 22 novembre, constatant que la majorité des actes de souscription initiés sur le Web se finalisent en agence. En outre, aucun modèle référent n'a émergé: certains assureurs (comme Allianz) proposent une offre traditionnelle pour les réseaux physiques et des offres distinctes en ligne,  d'autres (MMA, Maif) ont une offre multicanal unique, quand un troisième modèle (Axa) regroupe sur un même site l'offre traditionnelle et l'assurance en ligne. Enfin, l'étude observe que les comparateurs d'assurance «exacerbent fortement les pressions tarifaires».

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