Retour d'expériences des sociétés Orange, Krys, Sony France et Adecco sur la transformation de la relation marque-clients/prospects grâce au digital. Comment attirer le client, capter son attention et interagir de façon personnalisée? Comment construire une stratégie «solomo» (social, local, mobile) sans couture? Qu'en est-il en matière d'e-CRM? Faut-il privilégier le ROE par rapport au ROI? Ce débat, organisé par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe, Neolane et Graph Insider, réunit Nicolas Wolff (Orange), Marie-Frédérique Germain (Krys), Pierrine Miclo (Sony France) et Valérie Champault (Adecco). Voir la vidéo.
