Selon une étude réalisée par Nielsen, 84% des consommateurs dans le monde affirment être plus enclins à fréquenter des distributeurs qui offrent un programme de fidélisation. Parmi les avantages fournis par ces programmes, les sondés plébiscitent les promotions ou produits offerts (à 75% dans le monde et 85% en France), puis un service clientèle amélioré (44%) et des frais de livraison gratuits (42%). Parmi les seize catégories mesurées, la téléphonie mobile (marques et opérateurs) et les institutions financières sont celles qui recueillent le taux de fidélité le plus élevé (24% dans le monde), les plus faibles étant attribués à la nourriture et aux boissons. En France, 57% des consommateurs se déclarent susceptibles de changer facilement de distributeur en ligne.
