Plus de la moitié des Français (54%) se sent mal considérée en tant que client et quatre sur dix estiment que le client français est moins bien traité que dans les autres pays européens, selon un sondage Harris Interactive pour l'assureur Groupama réalisé avec LCI. Les ouvriers, qui forment la catégorie la plus critique à l'égard des commerçants et professionnels, sont 64% à se sentir «mal considérés». En revanche, la moitié des personnes interrogées de plus 65 ans (50%) ainsi que les plus aisées (49%) se déclarent «bien considérées». Le professionnalisme (57%) et l'efficacité (43%) constituent les deux principales attentes des clients français à l'égard des commerçants.

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