relation client

Une étude menée par le magazine professionnel En contact et par Radio Caroline Media dévoile que les Français passent en moyenne 28 heures par an à tenter de joindre les services clients.  Rapporté au temps de travail hebdomadaire de 35 heures, cela représente quatre jours de travail qui entraîne une perte de 1,8% du PIB. Dans plus de 70% des cas, le numéro de téléphone est difficile voire impossible à trouver en moins de quatre minutes. Dans 80% des cas, les temps d'attente en ligne dépassent les six minutes. 

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