Le médiateur de la SNCF, Bernard Cieutat, a donné raison aux voyageurs dans plus d'un cas sur deux l'an dernier, alors que le nombre de réclamations a légèrement diminué (5 000, contre 5 400 en 2012), selon un rapport rendu public le 11 avril. Le nombre de demandes avait explosé en 2012 avec la mise en place de la saisine directe du médiateur par Internet. Les réclamations déposées via ce biais ont d'ailleurs représenté 40% du total l'an dernier et le médiateur estime qu'elles devraient rapidement dépasser le seuil des 50%. Les demandes concernant des litiges commerciaux ont légèrement augmenté et ont représenté l'an dernier les deux tiers, le tiers restant portant sur des procès-verbaux.
