L'enseigne d'électroménager et de multimédia a créé un «bouton connecté» qui sera commercialisé en octobre. Ce carré aimanté de sept centimètres à l'effigie de Darty se fixe directement sur les appareils de la maison. Lorsque le client appuie dessus, un opérateur téléphonique le rappelle «en moins d'une minute», a annoncé Régis Schultz, le président de Darty. L'enseigne met ainsi en avant son service client, domaine avec lequel elle veut se différencier. Le conseiller peut alors apporter une assistance personnalisée, ou via les données CRM qu'il possède, effectuer un suivi des commandes ou de l'assistance à l'utilisation. Le bouton sera vendu en magasin au prix de 25 euros. Le service aussi accessible sans bouton, via smartphone ou ordinateur, demande également un abonnement de 2 euros par mois.
