EDF Energy, filiale britannique de l'énergéticien français, vient d'écoper d'une amende de 3 millions de livres sterling (soit 3,7 millions d'euros) après des manquements dans le traitement des plaintes de ses clients. A l'issue d'une enquête, l'Office des marchés du gaz et de l'électricité (Ofgem) a établi «qu'entre mai 2011 et janvier 2012, EDF Energy n'avait pas les procédures appropriées pour recevoir, enregistrer et traiter de façon adaptée toutes les plaintes de ses clients conformément aux règles», selon Reuters. EDF Energy, qui a reconnu ses manquements, va verser cette somme à des associations fournissant des conseils gratuits sur l'endettement et l'énergie à des consommateurs vulnérables.
