C'est un fait : ce n'est plus au client de décoder mais à la marque de mieux le comprendre individuellement pour lui apporter la réponse la plus claire et la plus inspirante pour l'inciter à s'engager avec elle. Alors que les standards de l’expérience client ont explosé face à des Amazon ou Uber, il devient urgent d'être mieux armé pour ré-enchanter l'expérience client et faire qu'elle soit unique et non décousue. Comment la Customer Intelligence et l'Intelligence Artificielle permettent-elles de disrupter l'expérience client ? Comment IKKS Group, PSA, Fnac Darty et Oui.sncf activent-ils la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle pour écrire une expérience client résolument individualisée ?
4 personnalités du retail, de l’automobile et du voyage nous dévoilent leur feuille de route lors de la 54ème table ronde « Innovation & Cross-média », réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan :
- Valérie Dassier, Directrice Générale Adjointe Marketing & Digital du Groupe IKKS
- Guillaume de Bienassis, Directeur CRM du Groupe PSA,
- Mélanie Hentges, Directrice Marketing & Marques du Groupe Fnac Darty,
- Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale de Oui.sncf
