Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence en 2017 car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles, selon les résultats de la 13e édition de l’étude annuelle Global Consumer Pulse Research, menée par Accenture Strategy auprès notamment de 1245 consommateurs dans l’Hexagone. À la clé, un manque à gagner estimé à 102 milliards d’euros pour les marques délaissées.
