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Commerce connecté

Amazon Go, Target : le retail n'attend pas

21/08/2018 - par Chloé Cohen, à New York

Aux États-Unis, la grande distribution a axé l’expérience client sur la réduction du temps d’attente, un critère devenu essentiel sous l’impulsion d’Amazon et qui concerne maintenant d’autres secteurs.

La file d’attente est-elle en voie de disparition ? C’est l’objectif affiché par la grande distribution américaine, dont les enseignes misent sur le tout-automatique. Amazon d’abord, l’un des premiers à avoir investi dans les nouvelles technologies afin de faciliter l’expérience client. « Ni caisse, ni file d’attente », promet le géant de l’e-commerce dans son

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