Vous êtes ici

Pour bénéficier des alertes ou des favoris, vous devez vous identifier sur le site :

Vous avez déjà un identifiant sur stratégies.fr ? Identifiez-vous

Pas encore d'identifiant ? Créez vos identifiants

Compagnie aérienne

L'UE soupçonne Ryanair de violer les droits des consommateurs

05/10/2018 - par La Rédaction, avec AFP

La compagnie aérienne est soupçonnée par l'Union européenne de violer les droits des consommateurs.

La Commission européenne a appelé jeudi les autorités de protection des consommateurs à passer à la loupe les conditions d'indemnisation de Ryanair, soupçonnée de violer la législation européenne en la matière. L'exécutif européen vise une obligation qui serait imposée dans certains cas aux passagers de la compagnie aérienne à bas coût de s'adresser à un tribunal en Irlande pour leurs demandes d'indemnisation à la compagnie, après une annulation ou un retard de vol par exemple.


Dans un communiqué, Ryanair a cependant assuré respecter «totalement» la législation européenne, faisant valoir que l'obligation de s'adresser à une juridiction irlandaise ne concernait que les réclamations faites par l'intermédiaire de sociétés spécialisées dans ce type de démarches.
«J'ai lu avec inquiétude des informations sur #Ryanair», a écrit sur Twitter Vera Jourova, la commissaire en charge de la protection des consommateurs. «Le fait que les passagers n'auraient la possibilité d'introduire des recours juridiques qu'en Irlande est clairement contraire aux règles» en matière de consommation, a-t-elle ajouté.

 

« Désinformation organisée »

«J'invite les autorités chargées de la protection des consommateurs à examiner ces pratiques», a poursuivi Mme Jourova. L'association belge de défense des consommateurs Test Achats a, elle aussi, critiqué Ryanair, affirmant que la compagnie avaient modifié ses conditions «depuis le 2 octobre» et que celles-ci visaient «une nouvelle fois» à «décourager les passagers lésés à introduire une plainte ou un recours».
«La dernière preuve en date est la désinformation organisée par la compagnie lors des grèves des deux derniers mois, niant toute forme d'indemnisation dans le cadre d'un conflit social interne», a ajouté Test Achats. Confrontée à des grèves de ses personnels, la compagnie avait annoncé qu'elle rembourserait les billets mais qu'elle ne verserait pas d'indemnités à ses passagers pour les annulations et retards.


Ryanair a contesté jeudi les «fausses allégations» de Test Achats, niant avoir modifié ses conditions d'utilisation. Les demandes d'indemnisation impliquant des sociétés spécialisés dans le dépôt de ce type de requêtes sont traitées «par les tribunaux irlandais en vertu d'une clause juridictionnelle» datant de 2010 et qui vise à protéger les consommateurs des «pratiques abusives» de ces intermédiaires, a affirmé Ryanair.
En revanche, un client s'adressant directement à Ryanair «est libre de poursuivre sa réclamation devant les tribunaux belges s'il le souhaite» en cas de rejet de sa demande, a poursuivi la compagnie aérienne.

Envoyer par mail un article

L'UE soupçonne Ryanair de violer les droits des consommateurs

Séparer les adresses par des virgules
M’envoyer une copie par e-mail
Email this Article

Thank you for your interest in spreading the word about Stratégies.

NOTE: We only request your email address so that the person you are recommending the page to knows that you wanted them to see it, and that it is not junk mail. We do not capture any email address.