SFR est l'opérateur qui a généré le plus d'alertes de consommateurs mécontents auprès de l'Arcep, selon des chiffres rendus publics par le régulateur. Sur 34 000 témoignages reçus sur l'année écoulée à travers son dispositif «J'alerte l'Arcep», SFR affiche entre 30 à 35 alertes pour 100 000 clients, suivi par Free avec 25 à 30 alertes, Bouygues avec 20 à 25, et enfin Orange avec 15 à 20. Un sondage réalisé par Médiamétrie à la demande de l'Autorité de régulation confirme que SFR est l'opérateur le moins bien noté par les consommateurs en termes de satisfaction de l'utilisateur, avec une note de 6,6 sur 10 pour le fixe et de 6,8 sur 10 pour le mobile.
