stratégie de marque

Dix marques (Decathlon, Direct Énergie, Free, Ikea, ING, Maif, Nocibé, Picard, Sosh et Toyota) ont reçu le Prix Excellence Client 2019, décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance (étude menée sur 156 entreprises dans neuf secteurs). Ils étaient cinq en 2017 et huit en 2018. Ces entreprises ont su offrir une expérience client réussie dans un contexte général de baisse de la satisfaction client. Parmi les lauréats, quatre entreprises ont reçu le Prix Excellence Client pour la troisième année consécutive (Decathlon, ING, Nocibé et Picard).

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