Google présente une nouvelle plateforme nommée «Dialogflow Mega Agent» en version bêta, à destination des développeurs et des entreprises qui créent des agents d'intelligence artificielle. Objectif : créer des conversations plus riches, avec une augmentation du nombre de requêtes disponibles de 2 000 à 200 000. Concrètement, le «Mega Agent», par rapport à l'agent Dialogflow basique, peut regrouper jusqu'à dix sous-agents, chacun pouvant gérer un domaine particulier (commande, compte...). Malgré quelques désillusions, le chatbot demeure un outil intéressant, la majorité des interactions clients étant devenue digitales.
