Le géant du e-commerce ambitionne d'améliorer son service client avec l'arrivée de deux nouveaux agents conversationnels qui, contrairement aux chatbots déjà en vigueur sur la plateforme, basés sur un ensemble de règles prédéfinies, les nouveaux s'appuieront sur des systèmes neuronaux. Sur son blog, Amazon déplore que les chatbots actuels ne soient pas assez fins ni pertinents pour répondre aux besoins des clients. Le recours à des réseaux de neurones va offrir des interactions plus riches, qui n'auront pas été préalablement programmées. Les premiers tests en interne seraient positifs. En savoir plus
