Freshworks, plateforme d'engagement client, rachète AnsweriQ, fournisseur de solutions de machine learning et d'intelligence artificielle à destination des grandes entreprises. AnsweriQ vient compléter Freddy, le moteur d'IA de Freshworks en exploitant les algorithmes sur des millions d'interactions clients. Freddy étend ainsi ses capacités pour exploiter les conversations liées aux tickets, formuler des recommandations à destination des agents du support et prendre en charge certaines tâches telles que des remboursements ou annulations sans nécessiter d'intervention manuelle.
