La marque de cosmétiques Dr. Pierre Ricaud (groupe Rocher) a confié à l'agence conseil en design d’expérience utilisateur Welcome Max la refonte du tunnel d’achat de son site. La marque disposait déjà de sites e- et m-commerce, elle souhaitait cependant améliorer son taux de conversion sur le mobile. Autrement dit, optimiser l’expérience m-commerce sans perturber les habitudes de sa clientèle. L’agence a donc découpé la mission en deux chantiers: la refonte du panier, puis l’optimisation du tunnel d’achat. Welcome Max avait déjà travaillé pour une autre marque du groupe Rocher, Daniel Jouvance.