C'est le pourcentage de consommateurs qui estiment qu'il sera essentiel demain que les marques humanisent la relation sur le web. Ils sont 77% en Chine. Ces chiffres sont issus d'une étude BETC Fullsix et Google, réalisée sur 2000 personnes dans 4 pays : les États-Unis, la Chine, le Royaume-uni, et la France. On y apprend également que 76% des consommateurs au niveau mondial, dont 73% en France et 88% en Chine, déclarent qu’ils préféreront acheter chez des retailers qui proposent aussi et d’abord une expérience digitale efficace.
