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étude

Intelligence artificielle: les usages clients et la confiance progressent, pas la satisfaction

20/07/2020 - par SC

Selon une étude du Capgemini Research Institute (menée auprès de 5300 consommateurs et plus de 1000 dirigeants), les interactions client reposant sur l’intelligence artificielle (IA) se généralisent. Plus de la moitié des clients (54%) interagissent désormais quotidiennement avec les entreprises via l’IA (21% en 2018). Un bond en avant qui s’explique, outre les avancées

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