C'est la part des marchands pour qui la mise en place d'une stratégie omnicanale constitue une priorité en 2020, dont 43% sur le court terme (moins de 12 mois), selon les résultats d’une étude réalisée par LSA et Infopro Digital pour HiPay. C'est une augmentation de 10 points par rapport à 2019, preuve que le commerce unifié devient toujours plus crucial. Alors même qu'elle crée de nouveaux besoins chez les consommateurs, la crise actuelle modifie aussi la perception des retailers. Si l’an passé, le premier obstacle au déploiement d'une telle stratégie était le montant de l'investissement, le premier frein cité par les retailers en 2020 sont «les difficultés liées à la logistique».
