Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Pendant deux jours, ces 5 et 6 mai, à l'occasion de The Digital Benchmark organisé par l'EBG (660 société adhérentes), les professionnels du marketing ont l'occasion d'échanger sur la relation client et le social marketing, via un programme de conférences et de workshops entièrement en ligne.
Le Rapport Customer Centric 2021 de l'EBG sera dévoilé lors de cet événement et mis en téléchargement libre pour les inscrits. Cet ouvrage de 500 pages, réalisé en partenariat avec des cabinets de conseil et des experts, synthétise plusieurs études de marché tout en répondant aux problématiques de la relation client.
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Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat. C’est en faisant ce constat que l’EBG a pris la décision de scinder en deux son événement annuel et d’orienter la première édition 100% en ligne de The Digital Benchmark sur les stratégies customer centric des marques via deux thématiques :
• La relation client (mise en place de stratégies conversationnelles, digitalisation
du service client, voix du client avec l'approbation des feedbacks clients par les équipes internes, la fidélisation...).
• Le social marketing (social listening, stratégie d’influence marketing, social engagement et content marketing, social selling et employee advocacy...).
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