La plateforme de recherche en ligne Yext a noué un partenariat avec le géant de la relation client Salesforce. Ce dernier vise à intégrer sa solution de recherche assistée pour le service client, Yext Support Answers, au sein de la plateforme cloud de Salesforce. La combinaison des deux services permettra aux conseillers de clientèle d’avoir accès une meilleure interface de recherche d’aide, augmentée par l’IA, ainsi que d’optimiser les formulaires d’aide côté client, ou tous les services proposés dans un centre d’assistance disponible sur Salesforce Service Cloud. Cette annonce intervient quelques semaines après un premier patenariat avec Zendesk et confirme le virage stratégique de l’entreprise sur le service client.
