Monoprix a fait appel à Welcome Max, agence conseil en recherche et design d'expérience utilisateur, pour optimiser son application mobile. L’idée était notamment d’intégrer au sein de l’appli les premières briques du nouveau programme de fidélité de l’enseigne. Autre objectif : « fluidifier l’expérience omnicanale », autrement dit, adapter la solution aux nouveaux usages des clients, qui alternent entre magasin et digital durant leur parcours d’achat. Un projet porté par l’agence avec Sandrine Sainson, directrice expérience client de Monoprix, et les équipes internes. Welcome Max, qui a fêté ses dix ans en 2021, compte également d’autres clients dans l’univers du retail, comme Carrefour, Casino ou Système U.