La start-up Allo Media, éditrice d'une solution d'analyse intelligente de conversations téléphoniques (cookie vocal), lance «Voice Catcher», un répondeur qui permet d’analyser automatiquement les appels manqués. Le principe: en cas d’attente prolongée, il incite 9 clients sur 10 à expliquer l’objet de leur appel sous forme de message, qui est ensuite automatiquement analysé par une technologie d’intelligence artificielle. Son contenu est alors «digitalisé en données clients», puis renvoyé dans les outils de l’entreprise. La demande client est donc analysée et traitée sans avoir eu besoin de décrocher son appel. Les actions peuvent être priorisées sans avoir à réécouter les messages enregistrés. L'outil a notemment été testé et adopté par Se Loger Invest depuis 2016.
