Hootsuite, spécialisé dans la gestion des médias sociaux, annonce l'acquisition de Sparkcentral, l’un des principaux fournisseurs développant des fonctionnalités d'engagement client via des canaux de messagerie conversationnelle sur Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS et Chat. Basée à Hasselt, en Belgique, et à New York, Sparkcentral est une plateforme de messagerie automatisée, complète avec une fonctionnalité d'agent virtuel pour le service client, améliorant alignement des différents canaux et orchestration de la communication entre le marketing, les services clients et leurs parties prenantes.

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