Best Western Hotels & Resorts nomme Laëtitia Thiel au poste de directrice générale adjointe en charge de la communication, du digital et de l’expérience client. Elle aura pour missions principales d’accélérer la transformation digitale du groupe, de développer sa notoriété et faire de la RSE une priorité, dans l’optique de développer le chiffre d’affaires du groupe. Forte de 25 ans d’expérience dont plus de dix dans le digital, elle commence sa carrière chez Pimkie en tant qu’acheteuse avant de rejoindre le digital en qualité de responsable pôle produits et service client e-commerce puis responsable domaine web. En 2014, Laëtitia Thiel rejoint Camaïeu en tant que directrice e-commerce et occupera différents postes à la direction du digital, de l’innovation, de la relation et du marketing client avant d’être nommée en 2021 directrice marketing opérationnel réseau.