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Tribune

«L’espace de travail post-Covid ne sera plus le même», Bruno Buffenoir (ServiceNow France)

09/07/2020 - par Bruno Buffenoir, directeur général de ServiceNow France

Avec la crise sanitaire, les salariés des entreprises ont découvert une nouvelle façon de travailler, à distance. Pour les entreprises, l'un des défis à relever dans les mois qui viennent sera de rendre le quotidien et le travail des collaborateurs plus efficient.

En avril 2020, 95% des entreprises françaises ont eu recours au télétravail pour les salarié.e.s éligibles, selon une étude de l’ANDRH. Un pourcentage marquant dû à la crise sanitaire que traverse le monde. En conséquence, des millions de salariés en France, et bien plus à travers le monde, ont vu leurs habitudes profondément bouleversées. Sans nul doute, cette nouvelle décennie sera empreinte de changements majeurs sans retour en arrière possible.

Lorsqu’il s’agit d’adopter de nouvelles habitudes personnelles ou professionnelles, l’humain doit s’acquitter d’un temps nécessaire pour intégrer pleinement ces changements. Nous devons faire face à un nouveau quotidien qui ne doit pas être imposé, mais construit de manière collaborative entre l’entreprise et ses collaborateurs. Ce partenariat à long terme nécessite l’instauration d’une réflexion profonde et met à l’épreuve les capacités d’innover de chacun. Il s’agit là d’une compétence clé, à revaloriser auprès des collaborateurs, pour l’avenir auquel le monde du travail doit faire face et ainsi avancer sur la construction d’un nouveau lendemain. Les entreprises et les collaborateurs partout dans le monde sont alors invités à redessiner les contours de cette nouvelle organisation du travail imposée par une crise sans précédent.

La décision d’instaurer le télétravail à si grande échelle fût la pierre angulaire de la transformation profonde qui touche le monde du travail depuis quelques mois ; une première mesure sanitaire matérialisée par l’interdiction aux collaborateurs d’accéder à leur bureau. Dans ces conditions, la perspective du retour sur son lieu de travail devient synonyme de stress et de questionnement. Faut-il retourner au travail comme avant ? Comment assurer les règles sanitaires au sein d’un espace clos ? Soyons clair, l’espace de travail pré-Covid n’existe plus. La sécurité des collaborateurs passe avant tout, il faut adapter l’environnement professionnel et maintenir la productivité des équipes. La capacité d’adaptation est devenue primordiale, de la part des collaborateurs et d’autant plus du côté des entreprises, qui doivent faire preuve de flexibilité face à la crise sanitaire mondiale.

Ecoute active des collaborateurs

L’un des défis majeurs de cette période, aussi étrange soit-elle, repose sur l’éloignement géographique des collaborateurs avec leurs collègues et leur lieu de travail, bousculant la culture d’entreprise et l’engagement de ces derniers. Le rôle des RH se transforme et l’état psychologique des collaborateurs devient une priorité. Une qualité fondamentale prend alors tout son sens pour répondre à ces nouveaux défis : l’écoute active des collaborateurs. Instaurer une relation de confiance sera essentielle pour assurer le retour au bureau en toute sécurité. S’ajoute à cela la notion de transparence, en maître-mot, dans la création de l’espace de travail de demain. L’entreprise doit prendre en considération les besoins, les critiques ou encore les appréhensions des collaborateurs pour proposer un environnement qui se veut rassurant et qui pourra s’adapter à leur nouveau quotidien.

L’environnement de travail physique de demain s’entremêle alors avec l’évolution des technologies, le développement du cloud et l’accessibilité des technologies à travers le monde. L'espace de travail donne lieu à un bureau plus ouvert, dont les limites sont de moins en moins perceptibles et qui tendent à disparaitre… Un changement radical dans lequel les collaborateurs doivent être accompagnés pour qu’ils puissent devenir moteurs du monde de demain.

La digitalisation imposée par la crise sanitaire est d’ores et déjà le nouveau quotidien des collaborateurs et des entreprises ; une réalité qui s’est installée dans le monde du travail et qui modifie profondément la façon d’aborder l’avenir et les nouveaux enjeux. Les travaux effectués par les entreprises autour de la digitalisation de leurs processus vont s’accélérer, et ce encore bien après la sortie de crise. Cette période difficile instaure une nouvelle ère dont les fondations mêmes sont basées sur la capacité des entreprises à se digitaliser.

Espace de travail repensé

Rendre le quotidien et le travail des collaborateurs plus efficient est un défi auquel devra répondre l’entreprise, et ce, par la digitalisation des espaces de travail. La productivité des employés est une problématique actuelle qui pousse les entreprises à repenser complètement leurs workflows et les outils mis à disposition des collaborateurs.

L’accompagnement des collaborateurs comme des entreprises sur l’utilisation de ces nouvelles technologies et des nouveaux outils est alors essentiel. L’espace de travail, qui devient un environnement digital et non plus limité par la représentation physique passée, doit être intuitif et flexible pour maintenir l’engagement des collaborateurs. L’entreprise doit alors s’assurer que chacun dispose des compétences et des ressources technologiques dont il a besoin pour assurer sa vie professionnelle, au bureau comme dans un espace privé.

Nouvel enjeu majeur imposé par les restrictions sanitaires, le digital onboarding des collaborateurs a pris une place prépondérante dans le paysage professionnel de demain. Les règles imposées par cette période temporaire laisseront une empreinte indélébile sur les processus RH futurs. Il est essentiel de s’assurer que les managers et les fonctions RH puissent capitaliser sur cette nouvelle façon d’intégrer les équipes et s’atteler à ce que chaque collaborateur soit en mesure d’acquérir les nouvelles compétences nécessaires à une compréhension globale des nouveaux enjeux.

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