Les marques, un jour ou l'autre, s'apercoivent qu'elles perdent des fans sur les réseaux sociaux, sans raison apparente... Cyril Bladier, «community manager», publie un billet titré «Facebook, Twitter: comment faire fuir vos fans». Il reprend une étude d'Exact Target, spécialiste du marketing via courriel, qui apporte des éléments de réponses.
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