L'Atelier BNP Paribas revient sur les conclusions du Social Media Report 2012. Selon cette étude Nielsen-MN Incite, près de la moitié (47%) des utilisateurs de réseaux sociaux s'en servent pour contacter le service client («social care»), délaissant le téléphone. En effet, toujours selon l'étude, les médias sociaux ne font pas que compléter les canaux traditionnels de service client, ils ont au contraire tendance à les remplacer. Lire.