Tandem Bank met en exergue les errements rencontrés avec les services à la clientèle bancaires. Des caméras cachées ont été placées dans un pub du nord de Londres, où le personnel de bar a été remplacé par des employés de banque. On y découvre les réactions excédées des consommateurs mis en attente lors de la commande d’un verre, transférés à un autre membre de l’équipe, ou encore facturés à des frais excessifs.