Le Service client et Le Marketing opérationnel à la sauce «pour les nuls»: la collection des éditions First y consacre deux ouvrages (respectivement 365 pages et 392 pages, 22,90 euros chacun). Comme de coutume dans ce catalogue, les ouvrages sont clairs et pédagogiques. Le premier détaille comment fournir un service de qualité à ses clients, le second propose une série de conseils pratiques, de l'élaboration d'un plan marketing à la gestion des interactions avec la clientèle. Pas si nuls…