«La gentillesse ne fait pas partie de l'ADN des Français au travail!» C'est en partant de ce constat que Philippe Bloch, fondateur de l'enseigne Columbus Café, épaulé par Ralph Hababou et Dominique Xardel, avait déjà livré en 1986 sa vision du service client dans Service compris. Les clients heureux font les entreprises gagnantes. Disponible déjà sous la forme d'applications Iphone et Android, d'un abonnement e‐mail, d'un Ebook et en librairie à partir du 24 février, la nouvelle édition de cet ouvrage, rebaptisé Service compris 2.0 (Ventana Editions, 20,00 euros), est sous‐titrée «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet».