C'est un nouveau métier dont on parle beaucoup... Le community manager (ou médiateur de conversation) n'est pas «un phénomène de mode, mais le signe d'une modification profonde de la relation qu'ont les entreprises avec leurs clients», estime Pascal Chauvin, auteur d'un ouvrage sur le sujet (Le Community Management. Nouvelle approche de la communication, Lextenso éditions, 72 pages, 6,80 €). Ce guide propose notamment des conseils pour mettre en place une politique de community management dans sa propre entreprise.