Le deuxième baromètre publié par American Express à propos des services client montre que 54% des consommateurs français pensent que les entreprises ne répondent pas à leurs attentes en la matière. Il indique également que 51% des Français considèrent que les entreprises n'ont pas modifié leur attitude à l'égard du service client (39% en 2010). Il est par ailleurs intéressant de noter que pour 77% des consommateurs, les petites entreprises ont de meilleurs services client que les grandes.

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