Qui doute encore qu'Internet est devenu un outil majeur pour la communication des PME, leur offrant des possibilités jusque-là hors de portée. Mais à grandes possibilités, grandes difficultés. Internet reste en effet un outil difficile à comprendre et à appréhender dans sa globalité. Comment créer un blog ou être référencé sur Google? Quelle stratégie d'e-mailing adopter? John Reed, consultant spécialisé dans les réseaux sociaux, et Christine Balagué, maître de conférences à l'institut Télécom-TEM, ont rédigé Le Marketing en ligne (Editions Pearson, 256 pages, 24 euros) pour y voir plus clair.