En France, 85% des directeurs marketing prévoient un niveau de complexité élevé à très élevé dans les cinq ans à venir, et 25% ne se sentent pas prêts à y faire face. Tel est l'un des enseignements tirés de l'étude internationale IBM Global CMO study 2011. Cette enquête montre les défis auxquels sont confrontées les directions marketing: l'explosion des données disponibles, l'élargissement des canaux marketing (tablettes, smartphones, réseaux sociaux) et l'évolution démographique (mondialisation et arrivée d'une nouvelle génération).