Collecter, mesurer, analyser et présenter des données provenant d'Internet afin de les utiliser pour optimiser les services en ligne. Le «web analytics» ou analyse du Web est devenu une discipline incoutournable, mais qui doit faire face encore à de nombreux obstacles, selon Benoît Arson, consultant Web analystics et auteur d'un ouvrage sobrement intitulé Web Analytics. Méthodes pour l'analyse Web (Pearson, 192p., 22€). L'ouvrage invite le lecteur à suivre le travail d'un analyste Web pas à pas à travers quatre phases (préparation, analyse, communication et action).