L'étude e-tourisme, e-commerce et banque-assurance menée par CCA International, la Fevad et CCM Benchmark révèle que 89% des entreprises interrogées déclarent avoir mis en place des actions sur les réseaux sociaux. Les banques et les assurances ne sont pas les meilleures élèves: si elles ont été précoces à intégrer les réseaux sociaux dans leur relation client, seulement 8% ont créé une page Facebook spécifique (contre 33% dans l'e-commerce). Même chose pour Twitter: seules 8% des banques et des assurances proposent un compte sur la relation client (contre 25% des entreprises du e-tourisme).
