Frileuses, les marques n'utilisent les médias sociaux que pour s'adresser à leurs consommateurs. Un regrettable constat sur lequel se sont basés Herbé Kabla, directeur général de agence digitale Be angels, et François Laurent, co-président de l'ADETEM et directeur de Consumer Insight, pour écrire leur ouvrage Médias sociaux et B2B: un mariage d'amour? (Editions Kawa, collection «Tout savoir sur...», 120 pages, 27,52 euros). Grâce à des cas pratiques, les deux experts, soutenus par une quinzaine de contributeurs, entendent bien désacraliser l'usage des médias sociaux en B to B.