Alors que la communication en ligne d'une marque a été bouleversée ces dernières années par l'apparition de nouveaux publics en ligne (consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers, etc.), il est devenu indispensable pour une marque de savoir soigner son image en ligne, et gérer avec réactivité un cas de crise de communication en ligne. Ecrit par Mounira Hamdi et Anthony Babkine, Bad Buzz (éditions Eyrolles, 190 p., 23 euros) s'avère être un guide précieux, avec à la clé des cas pratiques, des témoignages d'experts de la communication, et des astuces juridiques. Indispensable.