Pour ceux qui en doutaient encore, l'institut Nielsen le confirme chiffres à l'appui: 84% des consommateurs dans le monde (29 000 personnes interrogées sur Internet dans 58 pays) sont plus enclins à fréquenter des distributeurs qui offrent un programme de fidélisation. L'institut constate même un regain significatif de cette technique chez les distributeurs, en particulier dans les pays en voie de développement. En France, les consommateurs sont 85% à citer les promotions ou produits offerts comme meilleures formes de fidélisation. La livraison gratuite est citée par 39% des Français interrogés.

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