A l'ère de l'hyperconnectivité, où le cyberacheteur peut comparer les offres à tout instant et en tout lieu, la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) a voulu trancher quant à la nature de la relation qui le lie aux sites d'e-commerce. Le résultat de l'étude réalisée par Opinion Way révèle qu'au delà de sa volatilité, l'e-client peut être un ambassadeur de choix. En effet, 23% des clients sont considérés comme «engagés» et 59% d'entre eux sont prêts à parler positivement du site autour d'eux. D'où l'intérêt de soigner l'image de son site, l'encadrement des achats et le confort global de l'expérience client.