Les marques sont 40% à considérer Twitter comme un outil marketing efficace. L'étude de la Social Media Marketing University révèle aussi que les attributions qui lui sont prêtées sont élevées: 79,4% d'entre elles l'utilisent pour accroître leur visibilité et un tiers espère augmenter ses ventes grâce à son activité numérique. Par ailleurs, l'utilisation de Twitter est aussi un vecteur privilégié en matière d'initiatives de marketing relationnel: 62,4% des marques exploitent le réseau pour créer des échanges avec les consommateurs et de l'engagement autour d'événements.