L'étude d'Accenture sur le «seamless retail» («commerce sans couture»), menée dans vingt pays, confirme le grand retour des consommateurs dans les magasins. L'étude dévoile cinq clés de la réussite pour les acteurs du marketing sans couture. Tout d'abord, une transition omnicanal semble imparable, attendue par 38% des consommateurs. Viennent ensuite les impératifs de rationalisation de l'offre en ligne pour optimiser les achats, de valorisation des fondamentaux de la fidélisation client ou encore de flexibilité des modes de retrait des achats (décisif pour 75% des sondés). Enfin, la mise en place d'offres personnalisées pour gagner la confiance du client est considérée comme un levier d'achat pour plus de 60% d'entre eux.