La digitalisation des points de vente est au centre de la dernière étude menée par Vertone, cabinet de conseil spécialisé en marketing client. 30% des sites marchands proposeraient déjà des solutions click & collect pour permettre aux consommateurs de récupérer leurs achats en magasins. De même, les enseignes généralisent les initiatives visant à prolonger leur visite dans les points de vente (espaces ludiques, animations...). Un quart des magasins se digitalisent, notamment grâce aux tablettes numériques. Une étude qui témoigne de l'acrobatique recherche d'équilibre entre physique et digital.