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L'expérience de marque au banc d'essai

06/11/2014 - par Alain Delcayre

Selon l'étude Brand Experience Score de l'agence Emakina appliquée au secteur cosmétique et soins du visage, l'expérience client est déterminée pour 56% des personnes interrogées par l'expérience vécue (la réalité) et partagée (la réputation), et à 44% par l'expérience projetée (le discours). Si Dior, Chanel et Lancôme occupent assez logiquement les trois premières places

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