Dans une étude publiée conjointement avec l'ANA (Association of National Advertisers) aux Etats-Unis, le cabinet de conseil McKinsey a divulgué les trois défis majeurs de la «disruption», selon les directeurs marketing: le contenu (81%), la complexité (80%) et le consommateur connecté (74%). L'étude identifie également cinq freins: une expérience client fragmentée, une stratégie de contenu inexistante ou déficiente, la déconnexion entre le leadership et le terrain, l'embauche des talents et le management, et une prise de décision sans data(s).