Dans la seconde édition de son étude «Digital shopper relevancy», le cabinet de conseil Capgemini a étudié l'évolution des modes d'achat auprès de 18 000 consommateurs dans 18 pays. Auscultant leur comportement digital, cette étude révèle notamment que les réseaux sociaux occupent une part moins importante aujourd'hui qu'il y a deux ans dans le parcours client. On note également que les smartphones sont de plus en plus utilisés lors d'achat en ligne et que les consommateurs attendent majoritairement des prix plus attractifs par ce biais.