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Méthodologie

Menée du 20 janvier au 20 février, l’étude de l’Institut de la qualité de l’expression a traité une centaine de chatbots (20% en anglais/80% en français) à travers une grille de huit critères d’analyse conçue par des linguistes, des experts de la marque et de la relation client: objectifs poursuivis, premières impressions (nom et personnalité du bot, incarnation de la marque, posture), service rendu, modélisation de l’échange et capacité à gérer les imprévus ou les aléas, mots-clés, qualité de la relation créée, ciblage et ton général de la marque.

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